От звонка клиента до записи на ремонт в одном окне 1С
CRM помогает принимать обращения, видеть всю информацию о клиенте и сразу записывать автомобиль на ремонт. Клиенты, автомобили, история и загрузка сервиса — всё перед глазами сотрудника во время разговора.
Один звонок - слишком много ручной работы
Клиент звонит в сервис, а сотруднику нужно быстро понять, кто обращается, какой у него автомобиль, что с ним делали раньше и на какое время его можно записать.
Без единой CRM-системы этот процесс превращается в хаос. Менеджер теряет информацию, переключаясь между телефонией, 1С и расписанием, что снижает скорость и качество обслуживания.
Телефония
1С
Заметки
Календарь
От входящего звонка до готовой записи - внутри 1С:Альфа-Авто
CRM связывает звонок, данные клиента, автомобиль, причину обращения и запись на ремонт в единый процесс.
1. CRM распознаёт клиента
При входящем звонке сотрудник сразу получает информацию о клиенте и связанных с ним автомобилях.
2. Показывает историю
Предыдущие обращения и данные по автомобилю помогают быстро понять контекст разговора.
3. Фиксирует причину обращения
Запрос клиента записывается непосредственно во время разговора и сохраняется в системе.
4. Показывает загрузку сервиса
Сотрудник видит доступное время и сразу предлагает клиенту подходящий вариант записи.
5. Создаёт запись на ремонт
Клиент, автомобиль и обращение уже находятся в системе - вводить данные повторно не нужно.
Вся информация о клиенте перед глазами
Сотруднику не нужно собирать данные по разным окнам. Всё необходимое для разговора и записи находится рядом.
Данные клиента
Парк автомобилей
История ремонтов
Текущее обращение
Загрузка ремзоны
Рекомендации
Быстрее от обращения к записи на сервис
CRM убирает лишние действия из работы сотрудников и помогает вести обращение последовательно — от первого звонка до готовой записи.
Поиск в одном окне
Электронный журнал
Прямая работа в 1С
Встроенное расписание
Посмотрите CRM на реальном входящем звонке
Покажем весь путь обращения клиента на реальном процессе работы сервисного центра.